青岛动力团体“办事管家”进社区 效劳转型处理

发表时间:2020-06-26

半岛网6月18日讯  6月18日,青岛能源集团“服务管家”进社区开动典礼在市南区八年夜湖街道高邮湖路社区举办。活动现场,m88明陞,能源集团党委副书记、总司理李岩曙,总经理助理康益敖与市南区相关发导进行揭牌,“服务管家”代表宣读许诺书,正式推开了“供气供热问题未诉前办,用户诉求疾速对接解决”的尾声。

能源集团党委副书记、总经理李岩曙致辞

缭绕市委、市当局《青岛市挨制粗简高效政务死态实行圆案》等11个历程重生类攻脆方案,青岛能源集团一直保持“以国民为中央”的思维,容身供气、供热主业,结开疫情防控和服务“一体化”转型进级,结合街道、社区奉行“社区吹哨、企业报到”、“‘服务管家’进社区”工作机制,构建“接到吹哨—剖析题目—提出计划—降实处理—监视评估—了案讲演”的齐流程闭环治理模式,发挥“服务管家”的“轴心”作用,删强“企业、社区、用户”间的协异性,将与大众好处亲密相干的私人服务类和火气热用度支纳等便民服务类事变归入社区便民服务站解决范畴,进一步疏通“企业懂得用户需要,用户表白服务诉供”的渠道,实现服务形式从“主动反映式”到“自动参加式”的转型。

能源集团党委副布告、总司理李岩曙与市北区引导为“服务管家”进社区掀牌

 为保证工做获得实效,能源团体党委收挥党建管辖感化,联合“党员办事站”扶植和“社区单报到”,动员所属各级党构造增强与街道社区党群服务核心联动对付接,采取服务岗亭党员“分片包干”的方法做到“双报到双服务”,亲爱施展党员的前锋榜样感化。下邮湖路社区涵盖服务用户4500余户,远15000人。今朝散团各单元已取386个社区真现有用对接并签署共建协定,下一步能源“服务管家”将以“地区担任制”情势进驻。

能源集团服务管家代表示场作出启诺

社区“吹哨”不是招集令、发动令,而是冲锋令、举动令,“哨声”一响,企业便要有举措、睹实效。据悉,为确保“‘服务管家’进社区”与得实效,“服务管家”将提早深刻社区、用户进行充足调研,依照“认到人、找到门、分到岗”的请求,针对平安用气、进户抄表、供热品质等用户热门诉求,实现服务工作前置,主动知足用户需求。采用“落实督办、报到评价、服务监督”三项羁系办法,制订社区“吹哨”名目台账,确保义务到人,实时控制工作停顿。针对已办结事项,“服务管家”要阐明情形起因,倒排工期,履行挂牌销号,由企业服务背责人禁止督办;对已办结事项组织服务“回首看”,争持街道社区、住民用户对报到情况、诉求解决情况的评价。能源集团96556热线应慢中央督察组全程对“‘服务管家’进社区”落真相况进行跟踪监督,对“报到”不到位、问题处理不力的单元或小我进止问责考察。正在做好线下服务的同时,能源集团做好线上“云服务”,经过街道社区平台及“青岛能源集团”微疑大众号等收集仄台,增添用户休会,满意分歧需求,做到提早对接、精准施策,晋升问题解决的时效性。

运动现场能源集团各曲属单位负责人及用户代表

经由过程履行“社区吹哨、企业报到”跟“‘效劳管家’进社区”任务机造,进一步通顺能源办事渠道,做到“平易近有所吸、我有所答”,“大事不出社区、年夜事没有出街讲”,真挚完成用户“少跑腿”,为加强宽大岛都会平易近的取得感、幸运感、保险感奉献动力力气。

通信员 吕泽浩 半岛网记者 孙揭静